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山東市場監管部門提醒消費者網購“十注意”

2019年11月07日 09:24:47 來源: 山東省市場監督管理局

????網絡集中促銷活動給消費者帶來實惠的同時,也會出現一次相對集中的投訴高潮,往年“雙十一”投訴主要集中在商品與宣傳不符、退換貨困難、延遲發貨、快遞超期、消費欺詐和網絡詐騙等。11月5日,山東省市場監督管理局發布警示,提醒消費者在網購時需要“十注意”。

????注意堅持理性消費。要根據自己需求選購商品,不能圖一時便宜而沖動下單,盡量多征求朋友的意見建議,謹防低價陷阱,避免購買到價低質劣量不足的商品。

????注意選擇正規平臺。要選擇正規電商平臺和網店,從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對商鋪信譽進行評估,做到貨比三家;在二手商品交易平臺網購時,應選擇具有一定規模且信譽良好的平臺,下單前應對商家基本信息、商品詳細信息、價格、發貨等信息進行充分溝通。

????注意商品質量。要注意仔細查看商品的技術參數和相關說明,不要相信使用絕對化用語的廣告宣傳,不要被網站的夸大宣傳等所誘惑,防范劣質、仿冒陷阱,提倡為符合品質消費要求的產品買單。

????注意保留消費憑證。在網購下單前,應仔細閱讀商品詳情、促銷活動條款、無理由退貨范圍、紅包、消費積分和優惠券使用規則、退貨退款方式及運費政策等;下單后,要妥善保管好訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證。

????注意選擇安全支付方式。支付時要通過正規流程購買,使用平臺提供的正規支付渠道,絕對不要輕信賣家提供的第三方支付鏈接或二維碼。對于微信(微商)朋友圈里的交易,更需保持警惕,不要輕易相信對方,不要直接轉賬至私人的賬戶。

????注意保護個人信息安全。在注冊購物網站、手機購物軟件登錄賬號以及填寫購物信息時,要盡量做到“有限提供”,不隨意登記身份信息,不輕易填寫詳細資料,能不填的個人信息盡量不填,收到快遞后做好包裝物品的處置,防止個人信息泄露。

????注意警惕發貨陷阱。“雙十一”期間,消費者應多關注網店的資質、信譽度、發貨速度、售后服務等情況,警惕“虛假發貨”或者以特價商品“缺貨”“售罄”“備貨不足”為由拒絕發貨,致使利益受損。若購買的是生活急需品,應與客服確定發貨時間,尤其是生鮮食品,應避免延遲發貨帶來的損失;在簽收快遞物品時,務必開箱驗貨,遇有不符合情況時應當面拒簽。

????注意明晰紅包卡券等使用規則。“雙十一”期間,平臺或網店會向消費者發放各種紅包和優惠券,在領取各種紅包和優惠券時應明晰使用規則,提前向客服咨詢了解是否存在使用門檻,有效辨別紅包、優惠券能否帶給自己實際優惠。

????注意警惕“先漲后降”套路。“雙11”促銷期間,要提前關注所需商品的價格波動,可通過多個平臺多種渠道對比價格,警惕網絡交易經營者借機虛標原價或抬高商品價格后再打折等陷阱。

????注意依法及時維權。網購時,消費者自身合法權益受到損害,要第一時間與賣家聯系解決,如不能協商解決的,可先通過電商平臺投訴維權,仍無法解決可以向經營者所在地或第三方交易平臺所在地市場監管部門或者消協組織投訴。

[ 編輯:江昆 ]
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