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5分鐘辦完出入境證件 智慧受理臺亮相山東濟南

2019年11月07日 14:22:46 來源: 齊魯網

  山東省濟南市歷下區轄區群眾出境的需要比較高,且出境團隊的數量也一直居高不下。為不斷優化營商環境,進一步推動公安放管服改革,歷下警方把握創建全國文明城市迎評工作的有利契機,精心打造“智慧出入境”接待大廳,從硬件設施和服務質量上下功夫。

  歷下分局治安大隊大隊長李本勝告訴記者:“我們經過充分的考察、調研,引進了山東省首家、全國一流的出入境智慧受理臺,在民警‘一對一’指導模式下,僅用5分鐘就可以操作完畢,大大節省了警力投入和時間成本,群眾辦理業務更加方便快捷,讓群眾切實體會到公安的科技力量、創新力量,讓群眾舒心、暖心。”

  今年6月份試用,8月份正式投入使用以來,歷下出入境接待大廳共辦理出入境證件10332件。讓前來辦證的群眾享受到了貴賓式的“一站式”服務、管家式的“一對一”辦理,整個環節采用無紙化流程,省時省力,便捷高效,受到群眾紛紛點贊。

  硬件設施提檔升級,出入境服務更加智慧

  為解決老出入境大廳面積小、高峰期人員積壓等問題,歷下公安分局在上級部門的大力支持下,新建融合智能高效、科技元素、人文關懷為一體的出入境接待大廳,創新引進了山東省首家、全國一流的出入境智慧受理臺。該智慧受理臺集人口信息讀取、線上填表、指紋采集、現場人像采集、身份證件打印、手寫簽名采集、民警核驗辦證信息、申請表格打印等八大功能于一體,將以往傳統的咨詢、填表、照相、審核、受理、繳費六個環節,簡化為初查、照相、受理三個環節,為群眾進行高智能化、一站式一對一地受理服務。

  走進出入境大廳,整潔明亮的環境,處處體現著為人民服務的理念。“學雷鋒志愿服務崗”的工作人員洋溢著熱情的微笑:“同志,您好,您是來辦理出入境業務的嗎?請讓我為您審核先期手續。”接下來,審核后手續齊全的,由工作人員引導申請人進行拍照、取號后,就可到智慧受理臺辦理業務。辦理時,申請人在電腦屏幕上僅靠手指操作即可完成人口信息讀取、線上填表、指紋采集等流程,民警在線上進行現場人像采集、身份證件打印、手寫簽名采集、核驗辦證信息、申請表格打印等辦理。在整個操作過程中,民警一直能看到辦理進度,正常情況下,年輕人5分鐘就可以辦理完畢,老年人完成辦理也僅有7到8分鐘。大膽嘗試了預受理和正式受理合二為一,大大節省了申請人往返大廳咨詢、核表、繳費的時間,結束了傳統的申請人人工紙質填表的不方便、不規范。

  2019年9月12日,65歲的張阿姨前來辦理港澳通行證,一進門就被嶄新的智慧受理臺吸引了,民警王慧笑容親切、熱情指引,幫助張阿姨快速審核手續、照相后,僅用五分鐘就在智慧受理臺完成了受理工作。證件辦理完畢后,張阿姨不可思議地問王慧:“民警同志,這么快就辦理完成了嗎?回家等著拿證就行啦?”王慧親切地說:“是的,阿姨,您的受理已經完成了。”張阿姨高興地說:“上次來辦理護照的時候,還需要手工填表,我眼睛花看不清,費了不少時間。這次這個設備,不用填表,就只用手指點點屏幕就完成了。不會用的地方,你們不僅能指導我,還能直接幫我操作,幾分鐘就辦理完了,真是太方便,太高大上了!”張阿姨邊說邊豎起了大拇指,對歷下分局智慧受理臺給予高度評價。

  歷下分局治安大隊出入境管理科科長王洪梅介紹:“我們全面升級出入境大廳的智能化功能,進一步借力大數據、人工智能,建立‘24小時智慧警局自助服務廳’。智慧服務廳內安裝有兩臺自助發證機、1臺港澳臺通行證自助簽注機,一臺出入境證件查詢機,身份證自助受理一體機等自助設備,為群眾提供便捷高效服務。”

  軟件服務細化提升,出入境服務更加暖心

  服務無小事,細節最重要。歷下出入境接待大廳全體工作人員對待每一位申請人都做到“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水暖心、一句好話相送”,并專門設有“學雷鋒志愿服務崗”,為群眾提供周到細致的暖心服務。

  在辦證過程中,有些嬰幼兒由于年幼在照相過程中經常出現哭鬧不配合的現象,不僅影響辦證家長的心情,更直接影響辦證效果和進度。歷下警方還設立了移動母嬰室,母嬰室設有折疊育兒臺、沙發等便民設備。民警將兒童玩具集中放在照相室,遇到嬰幼兒哭鬧,民警便遞上小玩具,孩子的情緒很快就能平復下來,有效提升了辦證效果。

  今年夏天,魏女士抱著不滿一歲的孩子來到出入境大廳辦理證件,由于天氣炎熱,懷中的嬰兒哭鬧不止。魏女士滿頭大汗,焦急萬分。正在大廳值班的女民警江寧趕忙過去幫助:“同志,先別著急,咱們先看看孩子是不是餓了,或者是否需要換尿褲?”江寧引導魏女士來到移動母嬰室里,安靜密閉的小空間內功能齊全。魏女士將孩子放在安全臺上換好尿褲,江寧打開電視播放動畫片,對魏女士說:“我來幫你照看孩子,你放心去辦證吧。”不到五分鐘,魏女士順利完成受理,看著懷中不哭不鬧的孩子,感激地說:“警察同志,太謝謝你了,這樣的服務實在太細致周到了,為你們點贊!”

  通過深化網上預約、綠色通道、延時服務、急事急辦、全國通辦等服務舉措,不斷拓寬服務邊界,僅2019年以來,已通過網上預約辦理證件5600人次,為團隊和特殊群眾人員開辟“綠色通道”1880人次,為申請人進行延時服務320小時,為申請人加急辦理證件210件,“全國通辦”惠及省外戶籍申請人560人次。(鄭雅馨 張雨)(完)

[ 編輯:張建波 ]
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